INHALTSVERZEICHNIS
- A. Was macht Retourenmaster?
- B. Welchen Vorteil habe ich davon?
- C. Einrichtung Retourenmaster JTL-Wawi
- Video Tutorial Plugin
- Einstellungen im Plugin
- Aktionen für das Retourenformular anpassen
- Rückgabegründe für Retourenformular anpassen
- Retouren- & Widerrufsseite verlinken
- E-Mail Vorlagen des Plugins
A. Was macht Retourenmaster?
Das Plugin bindet Retourenmaster an deinen JTL Shop an.
Mit Hilfe von Retourenmaster kannst du in deinem Shop Retouren & Widerrufe automatisch abwickeln. Kunden können hierbei wählen, welche Artikel sie zurücksenden können und hierfür einen Grund auswählen. Für Widerrufe gibt es die Option diese zu validieren und diese entsprechend zu handhaben.
Für Retouren legt Retourenmaster automatisch eine Retoure in deiner Wawi an und handhabt über Workflows je nach deinen Vorstellungen weitere Schritte. Für Widerrufe storniert Retourenmaster die Bestellung und handhabt das weitere Vorgehen.
B. Welchen Vorteil habe ich davon?
Du löst den kompletten Workflow bzgl. Retouren & Widerrufen vollautomatisiert mit einer Lösung und bietest deinen Kunden eine einfache und benutzerfreundliche Möglichkeiten Bestellungen zu retournieren.
Zudem erfüllst du die gesetzlichen Vorgaben des § 356a BGB (Widerrufsbutton Gesetz).
C. Einrichtung Retourenmaster JTL-Wawi
Damit das Plugin funktioniert ist es wichtig, dass du den Retourenmaster Client eingerichtet und gestartet hast. Nur so kann das Plugin dann mit der Wawi kommunizieren. Mehr dazu findest du hier
Video Tutorial Plugin
Einstellungen im Plugin
Du hast folgende Einstellungen zur Verfügung:
Allgemein:
- Sicherheitsschlüssel: Hier muss der Sicherheitsschlüssel aus der Retourenmasterkonfiguration eingetragen werden. Hierüber wird mitunter die sichere Kommunikation sichergestellt.
- Widerrufsfrist in Tagen: Hier kannst du deine Widerrufsfrist anpassen. Deinen Kunden werden dann nur Bestellungen zum retournieren angeboten, welche innerhalb der Widerrufsfrist liegen.
- Gast Login ausblenden: Für das Retourenforumlar gibt es die Möglichkeit den Gast Login zu deaktiveren. Damit ist es nur registrierten Nutzern möglich Retouren anzulegen.
- Nur Retouren ermöglichen: Solltest du deine Widerrüfe über eine andere Lösung handhaben, kannst du hiermit das Plugin so konfigurieren, dass lediglich Retouren darüber abgewickelt werden
Widerruf:
- Widerrufsformular validieren: Wenn aktiviert überprüft das Plugin bei Widerrufen, ob die eingegebene Email auch zur eingegebenen Bestellung gehört.
- Bei invalidem Widerruf Mail verschicken: Sollte ein eingereichter Widerruf nicht valide sein, so bekommt der Kunde & Shopbetreiber eine Mail über den Widerruf, da eine Ablehnung nicht konform wäre
- Bestätigungsemail an Kunden senden: Diese Option kann deaktiviert werden, damit der Kunden keine Bestätigungsmail über den eingegangen Widerruf erhält. Dem Kunden wird stattdessen eine Bestätigung direkt auf der Seite des Formulars angezeigt.
Darstellung:
- Retourenbox in Mein-Konto: Über diese Einstellung kannst du entscheiden ob, und wenn ja wo, ein Hinweis auf das Retourenformular unter "Mein Konto" angezeigt werden soll
- JTL Widerrufsbutton ausblenden: Hiermit kann der JTL Widerrufsbutton ausgeblendet werden.
- Retourenmaster Widerrufsbutton anzeigen: Hiermit kannst du entscheiden, ob und wo der Widerrufsbutton des Plugins angezeigt werden soll.
Aktionen für das Retourenformular anpassen
Im Pluginbackend besteht die Möglichkeit, die im Formular vorhandenen Aktionen für jede Sprache zu definieren.
Die durch den Kunden ausgewählte Aktion wird in die Wawi übertragen. Hierüber sind verschiedene Szenarien darstellbar, bswp. "Gutschrift im Shop", "Ersatzlieferung, eine Größe größer", "Erstattung".
Über Aktionen kannst du Retouren nochmals separat gliedern und somit verschiedene Szenarien abbilden. Die durch den Kunden ausgewählte Aktion wird in die Wawi übertragen und kann dann je nach Setup verschei
Rückgabegründe für Retourenformular anpassen
Die Rückgabegründe, welche im Formular angezeigt werden, werden direkt aus der Wawi übernommen. Die Pflege der Rückgabegründe findet daher auch ausschließlich in der Wawi statt.
Über das Pluginbackend kannst du trotzdem einzelne Gründe für den Shop (de)aktivieren.
Retouren- & Widerrufsseite verlinken
Das Plugin legt im Shopbackend eine unter "Eigene Seiten" zwei Seiten an.
- Einmal "Retoure", welche unter /retoure erreicht werden kann und
- "Widerrufsformular", welche unter /widerrufsformular erreicht werden kann.
Diese Seiten können natürlich im Shop frei platziert werden.
E-Mail Vorlagen des Plugins
Für Widerrufe gibt es 2 E-Mail Vorlagen. Diese kannst du unter den Pluginvorlagen entsprechend bearbeiten.
Tags: