Wir halten für alle unsere JTL-Shop Plugins eine umfangreiche Wissensdatenbank in unserem Helpdesk vor. Einige hundert Hilfe- und Dokumentationsartikel sollen dich bei der Nutzung und Einrichtung unserer Plugins unterstützen.
Zudem bieten wir im Helpdesk noch einen 1st Level Support an, den du ganz einfach und kostenlos nutzen kannst, indem du ein Support Ticket eröffnest. Ein fachkundiger Kollege (Entwickler des jeweiligen Plugins) meldet sich bei dir zurück und kann dir ggf. weiterhelfen.
Unser Support ist 24h am Tag erreichbar
D.h. kannst jederzeit ein Ticket eröffnen. Unsere Antworten erreichen dich dann zu den üblichen Geschäftszeiten.
Wir antworten i.d.R. innerhalb von 5 Werktagen
In Einzelfällen, Überlastungen und bei individuellen Vereinbarungen kann es auch schneller gehen oder länger dauern.
Wann hast du einen Anspruch auf Support?
Mit dem Erwerb einer gültigen Plugin Subscription hast du bei uns Anspruch auf Support.Nutzt du eine Testlizenz oder ist deine Subscription abgelaufen, helfen wir dir i.d.R. auf Kulanz Basis.
Bei Plugins ohne Subscription (kostenlose Plugins) kann es sein, dass du Anspruch auf Support hast. Meist ist das dann mit dem Auftraggeber des Plugins vereinbart.
Was leistet unser Standard 1st Level Support?
In unserem Standard Support können wir z.B. folgende Fragestellungen beantworten:
- Fragen zur Nutzung des Plugins
- Aufnahme nachvollziehbarer Bugs, die wir in unseren Testsystemen nachstellen können
- Fragen zu Lizenzen, Subscriptions, Rechnungen & Co
- Tipps & Tricks zur Nutzung des Plugins
Was kann unser Standard Support nicht leisten?
Folgende Leistungen können wir im Standard Support nicht kostenlos abdecken:
- Einrichtungsservice für ein Plugin
- Individuelle Konfiguration eines Plugins
- Einrichtung von Drittsystemen (JTL-Shop, JTL-WaWi, Drittanbieter)
- Lösung individueller technischer Probleme, die in Verbindung mit anderen Plugins, der JTL-Shop Konfiguration oder des technischen Setups (z.B. Server) auftreten
Was kostet der Standard Support?
Unser Standard 1st Level Support ist für dich kostenfrei bzw. im Lizenz- bzw. Subscriptionpreis enthalten.
Was leistet unser Premium 2nd Level Support?
Unser 2nd Level Premium Support ist für dich da, wenn es komplexer wird. Folgende Themen sind hier typisch:
- Technische Probleme, die nur in deinem Setup auftauchen
- Tiefere Prüfungen von Problemursachen
- Individuelle Prüfungen, Checks in deinem Shop Backend
- Bei ausgewählten Plugins: Einrichtungsservice
I.d.R. nicht anbieten können wir dir:
- Anpassungen in deinem JTL-Shop Template, Backend oder Server
- Einrichtung von Drittsystemen
Was kostet der Premium Support?
Der Premium Support wird dir nach Prüfung deines Anliegens individuell angeboten und wird meist pauschal abgerechnet, sodass du Planungssicherheit hast.
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