INHALTSVERZEICHNIS
- 1. Wie läuft das mit der Lizenz und dem Abo?
- 2. Wie buche ich ein Addon?
- 3. Wie aktiviere ich das Addon?
- 4. Benötige ich den Lizenzschlüssel?
- 5. Ich habe schon einen Lizenzschlüssel
- 6. Wie kann ich ein Addon kündigen?
- 7. Kann ich das Plugin nach der Kündigung weiter nutzen?
- 8. Das Addon ist trotz Aktivierungsmail nicht aktiv
- 9. Bei mir sieht alles anders aus und ich kann keine Addons kaufen
- 10. Bezahlung fehlgeschlagen oder Lizenz lange ausstehend
Plugin Addons sind Zusatzfunktionen in bestimmten Plugins. Du buchst sie optional als Abo dazu. Jedes Addon hat eine eigene Lizenz mit Lizenzschlüssel.
1. Wie läuft das mit der Lizenz und dem Abo?
Addon-Lizenzen buchst du als jährliches Abo. Du kannst das Addon nutzen, solange dein Abo aktiv ist.
Das Abo verlängert sich automatisch, bis du es kündigst. Nach einer Kündigung bleibt die Lizenz bis zum Ablaufdatum aktiv. Danach wird das Addon deaktiviert.
2. Wie buche ich ein Addon?
Ein Addon abonnierst du im Plugin-Backend im Reiter Addons.
Dort füllst du dieses Bestellformular aus:
Danach wirst du zur Bezahlung weitergeleitet. Der Betrag wird jährlich abgebucht.
Ist das erledigt, bekommst du per E-Mail:
- Rechnung
- Aktivierungsmail
3. Wie aktiviere ich das Addon?
Das Addon aktiviert sich nach dem Abschluss des Abos automatisch. Du bekommst dazu auch eine E-Mail.
Ein aktives Addon erkennst du im Plugin am grünen Rahmen und am Badge Aktiv:
4. Benötige ich den Lizenzschlüssel?
Jede Lizenz hat einen Lizenzschlüssel. Normalerweise musst du ihn nicht selbst eintragen. Nötig ist das nur nach einer Neuinstallation des Plugins oder wenn die Lizenzdaten im Shop verloren gegangen sind.
Den Lizenzschlüssel bekommst du per E-Mail. Außerdem findest du ihn im Reiter Addons beim Addon unter Lizenzinformationen:
Speichere ihn am besten zusätzlich an einem anderen Ort. Dann kannst du ihn zum Beispiel nach einer Neuinstallation wieder eintragen.
Hast du ihn nicht mehr, melde dich per Ticket bei uns. Wir schicken dir deinen Lizenzschlüssel dann zu.
5. Ich habe schon einen Lizenzschlüssel
Dann trägst du ihn im Plugin im Reiter Addons beim gewünschten Addon unter Lizenz aktivieren ein. Damit ist das Addon aktiviert:
6. Wie kann ich ein Addon kündigen?
Du kündigst ein Addon per Klick im Plugin-Backend im Reiter Addons. Die Lizenz bleibt danach bis zum Ablaufdatum aktiv. Wie das genau geht und was danach passiert, steht im Artikel Plugin-Addon kündigen.
7. Kann ich das Plugin nach der Kündigung weiter nutzen?
Ja. Das Addon ist eine Zusatzfunktion und unabhängig vom Plugin. Das Plugin kannst du auch ohne aktive Addon-Lizenz weiter nutzen.
Für das Plugin hast du eine separate Lizenz erworben. Es gelten dafür die Plugin Lizenzbedingungen.
8. Das Addon ist trotz Aktivierungsmail nicht aktiv
8.1 Lizenzstatus aktualisieren
Klicke beim Addon auf Lizenz Status aktualisieren. Das Plugin fragt dann den aktuellen Stand vom Server ab:
Gibt es diesen Button bei dir nicht, klicke auf Lizenz zurücksetzen. Damit löschst du die Lizenzdaten im Shop und kannst die Lizenz danach mit deinem Lizenzschlüssel neu aktivieren:
8.2 Cloudflare & Co
Ist das Addon dann immer noch nicht aktiv, prüfe, ob du ein CDN wie Cloudflare nutzt. Es kann die Freischaltung des Addons blockieren.
9. Bei mir sieht alles anders aus und ich kann keine Addons kaufen
Kannst du bei dir keine Addons abonnieren und sieht die Ansicht ganz anders aus, nutzt du eine alte Plugin-Version.
Aktualisiere dein Plugin bitte auf die neueste Version.
Willst du dagegen eine bestehende Lizenz aktivieren, nutzt du dafür den Lizenzschlüssel. In alten Plugin-Versionen heißt er noch API-Key:
10. Bezahlung fehlgeschlagen oder Lizenz lange ausstehend
Ist die Bezahlung fehlgeschlagen oder wurde sie abgebrochen, bleibt das Addon auf dem Status Ausstehend stehen.
So behebst du das: Klicke auf das betroffene Addon und prüfe zuerst mit einem Klick auf 1, ob die Bezahlung doch durchgegangen ist und nur der Status nicht synchronisiert wurde.
Hilft das nicht, ist die Bezahlung fehlgeschlagen. Klicke dann auf 2 und fülle das Bezahlformular noch einmal mit denselben Daten aus wie beim ersten Mal. E-Mail-Adresse und USt-ID müssen übereinstimmen.
Ist die Lizenz danach immer noch nicht aktiv, setze den Vorgang mit 3 komplett zurück und starte ihn mit Jetzt abonnieren neu.
Hat auch das nicht geholfen, prüfe, ob Cloudflare & Co dazwischenfunken. Mehr dazu steht oben im Abschnitt 8.2 Cloudflare & Co.
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